好书推荐,体验为王

2014年02月07日  

在目前用户体验行业好书匮乏的时期,有好书推荐给用户体验设计这个行业的从业者们。

《体验为王:伟大产品与公司的创生逻辑》弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书集合了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业。
 
这本书认为用户体验是最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例,本书提出了架构用户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。
 
最近一段时间,很多熟悉的朋友都知道老纪的好基友金错刀的微创新研究中心。这是一个致力于传播“微创新”理论,帮助传统企业转型互联网的研究机构。主要的产品是:
1、基于帮助传统企业打造互联网产品的转型咨询;
2、帮助传统企业创始人打造产品力成就产品家的私董会组织;
3、“赢在微创新-小米们用互联网思维颠覆传统行业的内幕与方法”的培训。
 
也就1年的时间里,金错刀就已经取得了非常大的成绩,目前他已经是帮助传统企业转型互联网这个风口上的最大的一头猪,因为他的努力已经让很多传统企业避免掉入了很多坑。
 
我自己总结金错刀的成功主要有几个方面:
1、不去谈领导力而是帮助传统企业构建产品力;
2、强调用户第一,强调用户体验,帮助传统企业用互联网的方式做产品和用户。
这2点也恰恰是目前传统行业在互联网时代所缺乏的。
 
如今天推荐的这本书所言,单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,用户体验时代已经悄然来临,用户体验好重视与用户交朋友的公司,在未来将会获得更多的用户、更多的利润和更快的成长。这一点在互联网行业,比如小米等等已经有了非常好的验证。
 
由外向内的用户体验反馈,必然要求企业的关注点,文化,组织结构都要随之改变,当然这对传统企业来讲是个很难的,但这也是唯一的路,加油吧,传统行业,用户体验你要做好啊!

 

唯奥体验创新设计咨询

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