未来机场的智能化体验升级

2019年09月02日  

机场作为城市交通系统的重要组成部分,规模日趋扩张,其所需承载的旅客数量快速增长。选择乘坐飞机出行的旅客,大多都是讲究服务质量的商务人士,或是期待拥有一段美好出行回忆的旅游观光客。为了满足旅客越来越高的出行期待,全球各大机场不断尝试采用最前沿的技术,解决旅客在当前机场服务旅程中存在的痛点,实现体验升级。

未来的智能化机场图景正在我们眼前展开。

 1. 更便捷的登机流程

现在的机场手续办理流程存在着许多需要排队的环节,如:值机,行李托运,安检,边境管制,登机等。旅客在排队过程中,通常无法坐下休息,也很难专注于某项娱乐活动,往往还会焦虑是否能按时赶到登机口。在未来某一天,或许我们可以完全避免排队,登上一架飞机可能如同登上一辆普通的公共汽车那样简单。

事实上,世界各地的机场正在努力尝试,寻求转变。面部识别,虹膜扫描,人工智能等技术在机场的运用正在推动新一代的旅行体验。

迪拜机场的智能隧道(Smart Tunnel)试投入使用

迪拜机场作为世界上最繁忙的国际机场之一,在2018年推出了智能隧道(Smart Tunnel)这一用于加快护照检查(Passport Control)的系统,运用了内置的摄像头以及虹膜扫描识别技术。旅客只需要花15秒穿过隧道,在此过程中完全不需要放下行李、拿出护照、或等待工作人员确认,就可以完成整个检查。尽管现在,这项专属服务仅提供给商务舱和头等舱旅客,但随着技术的成熟,智能隧道将全面地运用到所有旅客的检查服务中。它将包括值机,行李托运,甚至安检环节,旅客将无需再打开箱包,也无需被工作人员用金属探测器贴身扫描。排队将不复存在,检查流程将变得更加高效便捷。

 

 2. 省心的行李托运

如今,机场的自助行李托运已屡见不鲜。旅客只需在自助行李托运机器前扫描登机牌,按指示绑好识别联,将行李放上传输带,即可完成操作。尽管自助托运手续办理无需人工服务,旅客排队时间更短,但仍存在着以下痛点:

  • 行李传输混乱,旅客担心行李在托运过程中丢失或被盗;
  • 提着大件行李从城市中心赶到机场托运行李处,这段旅程让人疲惫不堪。

 

亚马逊仓库的自动化设备

阿联酋航空公司的理事长Tim Clark认为,未来的行李运输将会类似于亚马逊仓库物流的方式。既能通过机器人实现运输过程全自动化,又能对每个行李实现精准的实时跟踪定位,避免丢失,从而缓解旅客对托运行李丢失的焦虑。而另一方面,在未来,将结合自动驾驶技术提供一体化的托运行李服务,人工智能(AI)会充当重要的行程协调角色。AI将安排自动驾驶汽车提前装载好行李,并在路边接旅客到达机场。待到达目的地后,AI将安排自动驾驶汽车直接把行李送到用户所在的酒店,旅客将不用再拖着行李赶路,行程更加轻松愉悦。

 

3.  虚拟助手的个性化服务

对旅客而言,在陌生且规模庞大的机场中,快速定位并找到正确的方向是一大挑战。能够帮助他们的只有信息杂乱的机场导视标志,以及零星的人工咨询柜台。如果是在异国旅行,语言不通则会使人工咨询变得更加困难重重。

 

机器人Troika在仁川国际机场

现在,许多机场已经引入了机器人服务。在首尔的仁川机场,旅客已习惯于看到机器人四处游走,帮助他们指引方向。旅客只需提供他们的航班号,机器人就会告知具体的登机时间,是否延误等相关信息,并亲自引导他们到达登机口。同时,机器人还能以韩语、日语、中文和英语与旅客进行流畅的交流。

 

在未来,机器人将不再需要实体的承载,而是以全息投影生成的虚拟形象呈现,交流可覆盖更多国家的语言,集成人工智能(AI)、面部识别、语音识别等技术,为旅客提供富有人情味的服务。虚拟助手可以通过扫描旅客的面部、指纹等生物信息,快速识别身份,像朋友一般贴心地为每一位旅客提供定制化服务,譬如介绍购物的折扣,建议当地旅游景点,帮忙预订酒店,安排出租车接送等。

 

我们可以一起来想象,未来智能化机场出行旅程的场景:

 

一辆无人驾驶汽车来到你的家门口,通过车载面部扫描系统确认身份及航班信息后,车内的机器手臂将大件行李取进车内,并自动办理托运手续。你只需携带好随身物品,前往机场。

 

到达后,你缓缓地走向机场大门,安装在大门四周的机器将通过面部与虹膜识别,迅速核验你的身份信息,随身携带物品的检测将同步进行。这一切都在不知不觉中完成,你轻轻松松地就走进了航站楼。

 

此时,在你面前的空气中出现了一个虚拟助手,用你的母语告诉你,从这里走到你的登机口只需10分钟,而航班由于天气原因将延误30分钟。它发现你偏爱的品牌正好在做促销活动,因此推荐你到免税购物中心。你在虚拟助手的带领下走到柜台,挑选好商品,同时虚拟助手帮你在系统中直接下单,并登记你希望在旅行归来后的哪一天收到商品。

 

在智能化技术与服务设计的共同推动下,机场的出行体验将变得更加高效、便捷,富有人情味。唯奥认为,明天的机场将不再单纯的作为一个飞行旅途的站点,而是一个旅客享受沉浸式、个性化服务的综合场所。机场不再只是一趟出行旅程的开端或结束,而是以其流畅的出行体验以及贴心的顾客服务,使其本身变成一段让旅客享受的智能化旅途。

 

这将是机场智能出行的未来,而实际上,这一切并不遥远。

 

well 

well,唯奥是国内知名的体验创新设计咨询公司。

我们通过用户调研、市场调研、客户及竞品深入研究与精确分析,从全局进行优化体验,以传达品牌价值,努力从各个维度连接消费者与品牌。

为客户创造能够打动消费者的体验。

TAG:品牌体验策略咨询数字化产品体验设计产品与服务体验创新空间体验