智能家居是幻想还是未来?

2019年11月09日  

“Wake up. Daddy’s home.”

未来的某一天,或许我们可以像复联电影中钢铁侠与JARVIS之间的互动一样——一句简短的命令,打一个响指,挥挥手,轻松开启智能生活。

影片中的JARVIS,其实是Just A Rather Very Intelligent System(不过是一个非常智能的系统)的缩写。

提及智能系统,则离不开Internet of Things(IoT)物联网技术实现所创造出的大量机会。而当下,家居空间则是IoT应用最频繁的场景。

据Cisco预测,到2021年,联网家居将占M2M(Machine to Machine)总数的46%,接近一半。

但智能家居这一概念,并没有一个官方的定义,这是一个随着互联网逐渐发展到物联网阶段,逐渐开始将技术应用于家居生活的新兴领域,在用户体验方面仍有极大的提升空间。


01. 亟待整合的智能家电市场


几年前,当智能家居这一概念刚兴起时,各大电器厂商就迅速开始将产品“智能化”。

例如,为联网的电视做一个APP,替代传统遥控器;为电饭煲也做一个app,让你下班时就能远程控制,一到家就能吃上热乎乎的米饭。看似美好,现实却是,各大电器厂商各自为营,把各类智能家用终端产品以碎片化的形式投入市场,这种分散在不同品牌的交互操作形式,其提升的体验甚至无法抵消产品未经整合带来的不便。

当我们拥有的智能设备越来越多时,是否还想下载一大堆手机APP,来回切换使用?智能家居的全面构建应当是让所有的智能家电都联动起来,整合成为一个完整协作运转的,物物互联的家用设备体系。

 

02. 从屏幕控制到语音命令

交互整合是智能家居一体化的必然趋势,尽管现在国内的市场上,大部分智能产品都需要用户通过手机屏幕进行点击操作。但长远来看,语音控制将会成为最常见的交互形式。

当然,语音控制并不是用户期望的唯一交互方式。在一些使用场景中,并不适合直接对着空气说话发号施令,尤其对许多需要照顾宝宝的家长而言,他们不希望睡梦中的孩子被吵醒。

但语音控制的优势仍然是非常明显的。

语音命令可以允许用户在双手被占用时,也能对智能设备进行控制。

更重要的是,这种交互方式十分自然,极易习得,能够覆盖各个年龄段的人群。

譬如,因身高不够无法进行许多物理控件操作的儿童,年迈行动不便的老人等。与此同时,语音交互的形式更接近人与人之间的交流模式,也让用户感到更加亲切。

由于亚马逊、谷歌、苹果这样的大型科技公司较早开始研发语音助手和智能音箱,相比起中国用户,现在的欧美用户更能适应使用语音控制的交互方式。

 

03. 聚焦用户需求


智能家居的主要目标之一是通过自动化提高人们的舒适度。

然而,盲目追求一手包办全部家庭劳动,仿佛要把用户训练成为懒癌末期患者。这难道真的是用户所期望的吗?

从著名心理学家马斯洛的金字塔需求层次理论来看,人们的最高追求是自我实现。

从某种意义上而言,这反映了人们对实现自我价值的追求,而这在考虑用户心理的产品设计中也并不例外。

 

体现自我价值的需求 

我们可以把家务分为两种:琐碎的家务和愉快的家务。

琐碎的家务指的是重复性劳动,这类家务通常需要花费大量的时间和精力,譬如扫地、洗衣等。而愉快的家务指的是用户能从中获得满足感的家庭活动,譬如与孩子互动,为家人做饭等。

进行分类后我们再回过头思考——人们是否真的希望智能家居全权负责他们的所有家务呢?其实不然。

调研数据显示,自动化的真正价值在于节省时间。人们不希望做琐碎的家务,但却喜欢做那些更能收获幸福感的家务。智能家居应该承担起打扫房间等琐碎的家庭任务,为人们腾出更多空闲时间,去做那些让他们心情愉悦的家务。

而当自动化程度过高智能家居设备逐渐占据自己在家庭中的角色,身份和价值时:

“我不希望烤箱帮我完成所有的工作。我喜欢做饭,也非常开心能为家人做出美味的食物,这是一件让人很有幸福感的事。我很享受这个过程,因此我希望有更多的参与感。”

由此可见,用户其实并不想家务工作被全部包揽,甚至被机器完全取代。

同时,从另一个角度来看,使用智能家居也是用户尝试接触各种新事物,进行自主学习的过程。

 

 追求进步的需求 

人们都想享受生活,但享受生活并不意味着一直葛优躺。学习新知识,掌握新技能,完成一件事情,都能使人产生满足感和愉悦感。

数据显示,那些认为自己在日常活动中缺乏足够专业知识的人们,希望智能家居设备能在执行任务时对他们提供一些建议,指导他们更好地完成任务。

例如,在烹饪过程中分享与之有关的食谱,并及时提供相关的操作反馈。

(IKEA x IDEO—Concept Kitchen 2025)

有一位用户的说法非常具有代表性:

“我很享受做饭的过程,而且我其实很愿意尝试各种新的烹饪方式,但是我其实常常记不住那么多菜谱。我能够记住的数量有限的菜谱里有一半来自网络,另一半来自我祖母手把手的指导。

当我参考搜集来的菜谱做饭时,我常常要多次翻阅进行核对,因为我会忘记食材和配料的具体用量。所以我更喜欢祖母教我做饭,因为她会在一旁看着我做,并告诉我怎样做更快更好。真正好用的烹饪指导也应该是这样,能提前预见并迅速给我提供帮助,就像我的祖母一样。”

运用AI技术,为用户提供亲切的指导并及时反馈,无疑是智能家居领域众多产品设计的一个重要趋势。

与此同时,除了辅助用户进行相关操作,在满足用户学习新技能的需求之外,能帮助用户节约资源则更好不过。

 

避免不必要的浪费

例如,冰箱里那些最后不得不扔掉的过期食物。

我们时常因为自己造成的食物浪费而感到十分沮丧,尽管大多数时候并不是刻意而为。

如果智能系统能够记录食物的有效保质期限,并在接近该日期时提醒用户尽快食用,或是在用户下次购买时友好提示购买适当的量,就能有效避免这种情况的发生。

同理,通过感应衣物的材质来建议洗衣机的洗涤程序,能减少把衣服洗坏的可能性;照明系统在用户离家忘关时自动断开电源,能够节省用电;而一个智能温控器系统,则可以基于历史数据,为用户提供节能设置建议,减少家庭开销,也能让用户在节能环保方面获得一定的满足感。

尽管现阶段看来,智能产品比传统设备昂贵,但如果其智能化的功能有效减少了用户在日常生活中的浪费,长久而言节省的费用累积,便能弥补一时购买的高价。在提升家居生活体验同时,也能让用户理解智能产品的价值,促使他们去购买产品。

智能家居在国内已经发展了十余年,到现在,其概念炒作期早已过去。

智能家居市场在不断加大研发力度,基于对用户需求的洞察,提升产品的用户体验。在未来,智能家居的发展或将更着力于整合资源,理解用户的各种使用场景,构建完整的智能家居生态系统。

唯奥作为专业的体验创新设计团队,一直紧跟智能家居的行业发展的脚步,以多年的研究与项目积累,不断探索智能家居在未来将如何改变人们的生活。

我们期待有更多的机会,与合作伙伴携手创造更好的智能家居新体验。

 

部分参考内容链接:

http://www.ijdesign.org/index.php/IJDesign/article/view/2938/803https://becominghuman.ai/how-ai-is-transforming-home-automation-56085cb275b

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